新規公開の自社ECサイトにおける集客増加と販売増加のための支援策

山梨県の特産品である和紙を素材にした障子紙、和紙小物、和紙ファッション製品を作っています。これまで百貨店を中心にした卸売業をメインとしていましたが、新型コロナウィルスの影響もあり、製造小売り事業（ネットおよび実店舗による小売り販売）への転換を計画しています。既にYahoo!、Amazon、楽天などの他モールでのネット販売を展開しており、リピーターのお客様もいますが、正月商戦に向けた自社サイトを構築し、新規のお客様を獲得したいと考えています。

商品企画開発、商品づくりに重点を置き事業を進めてきた関係上、特に店舗での販売の企画展開等の経験が乏しく、実力ある経験者も育成されていません。スピード感を持って対応していきたいので副業兼業人材の活用をできればと考えました。

自社サイトの公開日が決まっておりましたので、それに合わせて短期間で準備を進める必要がありました。また、自社の担当者（4名）とチームを組み、リモートでの定期会議を通じ、集客のための具体的な施策とその実務をお願いしたいと考えておりました。

小売りの比率を増やすため、新規の顧客獲得が目的でしたので、Web解析ツールを利用して、ユーザーの情報、ページビューなどのデータを精査する中で、新たな施策を提案・実行していただける方、行なった施策に対しての検証と改善を行ない、PDCAを回すことができる方として、十数名の応募者の中から大西氏にお任せすることにしました。

当社では、これまでモール系ショップの運営は行っていましたが、独立した自社オンラインショップを初めて立ち上げました。大西氏には、自社オンラインショップの集客に関する分析と改善案を提案・実行していただきました。検索対策、ページ構成の見直しや、ブログ提案、広告の運用、セット商品提案など、お客様との接点を増やす施策を実施していきました。

ショップ立ち上げ初期は、繁忙期でも多くて100名ほどのユーザー利用でしたが、大西氏と改善を進めて半年ほどで、主力シーズン以外で増加傾向がやや見られるようになりました。10ヶ月を過ぎた頃から主力商品のシーズンとも重なって増加傾向がより顕著になり、多い時で、同時期の4倍程度のユーザーのご利用が発生しました。